【鸡飞狗跳的古代生活】精算退团周期这笔“账” 两位游客这样成功维了权


发布时间:2020-11-30 03:19:49 阅读量:52735 作者:楠峻

游客在旅游时遇到旅游纠纷乃至坑客现象时,该怎样正确维权?在游客高女士和湛先生的案例中,他们和旅行社“较真”算“细账”,用周密的证据和材料成功维权鸡飞狗跳的古代生活。

精算退团周期这笔“账” 准备投诉材料够齐全

两位游客这样成功维了权

记者匡志达 通讯员武旅

和旅行社算“细账”获全额退款

2017年1月9日,市民高女士在武汉一家旅行社报名参加泰国7日游。这个团队计划1月30日出发,在2月5日返回。当时高女士3人一共交纳团费6000元。1月20日,高女士发现这个旅行社的报价比其他旅行社高,于是提出退团。旅行社告知高女士,可以帮其出售名额,如果卖出去就能退还费用,如果卖不出去就要高女士承担6000元费用。高女士不同意,于是投诉到武汉旅游质监所求助。

武汉旅游质监所工作人员介绍,旅行社提出的建议不合理。因为按照《团队出境旅游合同》第十五条规定,行程开始前30日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由旅行社在行程开始前解除合同的,按下列标准扣除必要的费用:29日至15日,按旅游费用总额的5%;行程开始前14日至7日,按旅游费用总额的20%; 行程开始前6日至4日,按旅游费用总额的50%;行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的60%;行程开始当日,按旅游费用总额的70%。如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用,旅游者按照实际发生的费用支付,但最高额不应当超过旅游费用总额。按照这一条款,旅行社无法提供正规票据,证明高女士的旅游费用已“实际发生”,因此武汉旅游质监所协调旅行社全额退还高女士6000元。

备齐投诉“八大件”成功维权

另一位成功维权的湛先生,则为维权准备得更充分。

2016年12月26日,湛先生一行两人参加了越南芽庄、大叻游鸡飞狗跳的古代生活。当时团期是5天,团费每人3200元。一趟玩下来,湛先生却并不开心。据他反映,合同约定提供4星级及5星级海景酒店,实际入住的是当地3星级酒店。且合同上明明写着的很多景点,都因为天气原因没完成。行程中导游告知大家,如果缴纳1080元/人的自费项目费用,可以将行程中的泥浆浴升级为百蛋泥浆浴,但后来湛先生看到,合同中本来就写明了有百蛋泥浆浴项目……遭遇一系列问题后,湛先生细心收集好事发时的音频、视频材料。

回到武汉后,湛先生准备了合同、电子版行程单、发票、收据、录音、视频、全团游客旅游投诉书、情况说明协议书这“八大件”鸡飞狗跳的古代生活。随后带着这“八大件”来到旅游质监所投诉。有了这么多“活生生”的证据,旅游部门认定旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符、导游服务不达标影响旅游服务质量、并违反旅游合同。最后旅行社向湛先生和朋友赔偿3000元。

旅游部门建议游客理性维权

武汉旅游质监所负责人建议游客,报名参团时应仔细研读合同条款,做到“心里有数”,尤其是涉及“取消行程”“违约责任”“拒签责任承担”等条款更是非常重要,旅行社有责任对旅游者充分告知,旅游者自己也要着重看这几条内容。此外在外旅游时,如果遇到纠纷应理性、冷静维权,避免发生直接冲突,而是及时保留音频、视频材料,此外旅游合同、电子版行程单、发票、收据也要妥善保管,如果发生纠纷这些都是重要证据。

武汉旅游质监所提醒游客,近期有少数不法分子先以“代收游客”为由,从其他旅行社骗取正规旅游合同,然后以严重低于市场价格的报价为诱饵,吸引游客报名并以交团款、出境保证金等借口骗取钱财。目前,武汉市旅游质监所已经向公安机关通报。

旅游部门建议游客,遇到低价行程和要求收取保证金时务必提高警惕;游客报名和签订合同时尽量前往旅行社登记注册的经营场所,要重点核对证照所载明的旅行社名称、资质与旅游合同上所载内容及公章是否一致,不要轻信熟人介绍的“某旅行社工作人员”;如果是前往日本、澳大利亚、欧洲和美国等发达国家和地区,旅行社可能会要求游客提供一笔保证金作为担保,建议游客与旅行社协商采取合法、稳妥的方式保管这笔费用,不要将保证金交到旅行社工作人员的个人账户。

15日,广州警方联合城管、街道等部门开展联合执法行动,记者留意到,不少市民外出遛狗都自觉牵狗绳,带塑料袋清理犬只粪便,有市民甚至把狗证、狗牌随身携带。许多市民也反映,遛狗不牵绳等不文明养犬行为在逐渐减少。

去年10月,该指数由发改委授权海运煤炭网正式发布,整合了北方秦皇岛、曹妃甸等港口煤价情况,以综合反映国内煤炭总体价格形势。在煤价上涨的同时,本是消费需求淡季的4月,电煤供应却出现了紧张态势。4月以来浙江、重庆、湖北等多地甚至在度夏之前就提前遭遇了“电荒”。

饼干的配料成分也要仔细查看,饼干的各种口味基本上来自于香精和色素。巧克力味的饼干不一定是真正的可可脂制作的,很可能是代可可脂制作的仿巧克力,而代可可脂里面往往含有反式脂肪酸。相对而言,含有蔬菜、咸味和甜味较淡、脂肪含量较低的饼干比较健康。

游客 女士 旅行社

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网友评论:

来自临汾的网友说:评论时间:2020-11-30

在这个世界上别太依赖任何人,因为当你在黑暗中挣扎的时候,连你的影子也会离开你。回复


来自义马的网友说:评论时间:2020-11-30

最是那一低头的温柔 像一朵水莲花不胜凉风的娇羞回复


来自福泉的网友说:评论时间:2020-11-30

你瘦,美,有钱,脑子也好,有独立的人格和照顾自己的能力。你不会败给这个社会,所以也请一定不要败给自我否定。回复


来自连云港的网友说:评论时间:2020-11-30

明言着轻蔑什么人,并不是十足的轻蔑。惟沉默是最高的轻蔑,最高的轻蔑是无言,而且连眼珠也不转过去。回复


来自三亚的网友说:评论时间:2020-11-30

爱情就象天花,我们每个人都要经历那么一次,而且正如天花那样,我们一生只会得一次,你永远不用担心会得到第二次。回复


来自应城的网友说:评论时间:2020-11-29

真想就这样对喜欢的人好,不多想,不求结果,没有目的,不问往后。就这样,顺着时间的脉络,日复一日的温柔下去。回复


来自武夷山的网友说:评论时间:2020-11-29

清醒一点吧,世上没有未完的事,只有未死的心。回复


来自浏阳的网友说:评论时间:2020-11-29

读书到底是为了什么,如果我们排除做学问很实际的目的,读书就是我在吸取营养,把自己丰富起来。我自己感觉,读书最愉快的是什么时候,是你突然发现“我也有这个思想”。最快乐的时候是把你本来已经有的,你却不知道的东西唤醒了。回复


来自宁国的网友说:评论时间:2020-11-28

没有谁天生是属于谁的,任何人来到你身边愿意为你停下脚步,都是一件值得珍惜的事。这世上什么东西都有个保质期,没有比心存感激更好的保质方法,爱是用心,不是敷衍。回复


来自阆中的网友说:评论时间:2020-11-28

有些时候,我总是活在自己的世界里,在我的世界里一切都是美的,没有什么争夺,吵闹。我终究是一个人,活在现实。一次一次的失败,让我明白我必须有灵魂,有生机,有活力,我才可以活的不空虚,我才可以追求梦想,才能有梦想。回复


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