【腾讯投资互联网保险】工信部通报三季度电信服务质量 申诉率明显下降


发布时间:2021-03-05 14:31:51 阅读量:44567 作者:苑杰

未提供服务收取费用、未明示资费腾讯投资互联网保险

工信部网站发布了《工业和信息化部关于电信服务质量的通告》,介绍了2009年第三季度全国电信服务质量有关情况。统计表明,三季度用户关于电信服务的申诉较上季度明显下降。

三季度,工业和信息化部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道,共受理用户关于电信服务的申诉10791人次,季度申诉率为10.4(人次/百万用户),较上季度明显下降。

统计分析表明,通信服务方面的申诉占申诉总量30%,较上季度上升3.7个百分点,其中用户反映基础电信企业宽带业务故障修复不及时的申诉量相对较高。通信质量方面的申诉占申诉总量18.7%,较上季度下降0.9个百分点,其中用户对于基础语音业务通信质量的申诉量下降幅度较大。收费争议方面的申诉占申诉总量51.3%,较上季度下降2.8个百分点,其中用户对基础语音业务收费争议的申诉量下降幅度较大。

另据各省(区、市)电信用户申诉受理机构报告,三季度共受理电信用户关于电信服务的申诉10216次,较上季度略有上升。通信服务方面的申诉占申诉总量41%,通信质量方面的申诉占20%,收费争议方面的申诉占39%。

另外,三季度,工信部组织开展了今年第二次手机内置增值业务的服务和收费行为抽查,对手机内置的913项增值业务服务和收费情况进行了集中抽样检查。结果表明,所抽查的增值业务99%收费正常,整体情况良好。但在检查中也发现,仍有3项手机内置增值业务使用不正常,大多集中在未获得电信设备进网许可证的手机型号上,主要问题是:未明示资费收取方式、用户在不知情情况下被扣费、业务宣传名称与实际提供内容不相符等。目前,工业和信息化部正在对检查出来的上述问题依法进行处理。

各地通信管理局继续加大对服务质量的监督检查力度,查处侵害用户合法权益的违规电信企业共61家次;同时,继续加大对垃圾短信的治理,共排查关闭1.3万余个违规短信群发端口,处理600余家违规增值电信企业,整改、关停1.1万个基础电信企业自有短信业务,有力地遏制了垃圾短信问题的蔓延。

附件:2009年三季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单

编号

信息服务提供商名称

经营许可证号

用户申诉涉及的主要问题腾讯投资互联网保险

接入服务提供商

1

重庆天极网络有限公司

B2-20040300

诱导消费、业务内容与宣传不符

中国移动、

中国联通

2

北京空中信使信息技术有限公司

B2-20040152

中国移动、

中国联通

3

广州市蓝喜鹊科技有限公司

B2-20040397

诱导消费腾讯投资互联网保险

中国移动

4

北京天盈九州网络技术有限公司

B2-20060060

业务内容与宣传不符

中国移动

5

上海激动通信有限公司

B2-20040068

未明示资费

中国移动

6

北京兆信互动电信科技有限公司

B2-20080132

业务内容与宣传不符、未明示资费

中国联通

7

北京云霄科技有限公司

B2-20060186

诱导消费、业务内容与宣传不符

中国联通

电信 用户 服务质量

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网友评论:

来自定西的网友说:评论时间:2021-03-05

生活中最难过的莫过于当你遇上一个很特别的人,却明白永远不可能在一起,或迟或早,你都不得不放弃。回复


来自秦皇岛的网友说:评论时间:2021-03-05

许多时候,我们的内在眼睛是关闭着的。于是,我们看见利益,却看不见真理,看见万物,却看不见美,看见世界,却看不见上帝。我们的日子是满的,生命却是空的,头脑是满的,心却是空的。回复


来自承德的网友说:评论时间:2021-03-05

只有一见钟情才能称之为最纯粹的爱情,至于日久生情的,则无可避免地掺杂了一些现实的考虑。但从稳固性来看,无疑是后者更有优势。付出过时间心血金钱的感情才让人不忍轻弃。至于心动,则是最善变的东西。天长地久还是要靠时间熬出来。回复


来自济南的网友说:评论时间:2021-03-05

我们都很好,可惜时间不凑巧。回复


来自淮南的网友说:评论时间:2021-03-05

世界上有那么多监狱,你偏偏走进我的心里。回复


来自毕节的网友说:评论时间:2021-03-04

最是那一低头的温柔,像一朵水莲花不胜凉风的娇羞,道一声珍重,那一声珍重里有甜蜜的忧愁。回复


来自定西的网友说:评论时间:2021-03-04

结婚与恋爱毫无关系,人们老以为恋爱成熟后便自然而然的结婚,却不知结婚只是一种生活方式,人人可以结婚,简单得很。爱情……完全是另外一回事。回复


来自邯郸邢台的网友说:评论时间:2021-03-04

友情和爱情一样,也是有保鲜期的,想一想,有多少已经不联系的朋友,默默地存在于你的通讯录中。不是不想联系,实在是人生残酷,时空变幻,你我再无交集。与其相见,不如怀念;与其攀缘,不如随缘。人生不过是一场旅行,你路过我,我路过你,然后,各自修行,各自向前。回复


来自樟树的网友说:评论时间:2021-03-03

总有些路,你要一个人走。勇敢一点,前面转角就是晴天。回复


来自牡丹江的网友说:评论时间:2021-03-03

许多人所谓的成熟,不过是被习俗磨去了棱角,变得世故而实际了。那不是成熟,而是精神的早衰和个性的消亡。真正的成熟,应当是独特个性的形成,真实自我的发现,精神上的结果和丰收。回复


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